Podczas projektowania przepływ procesów biurowych i usługowych można wyróżnić sześć podstawowych kroków: Identyfikacja działań. Pierwszym krokiem jest odpowiednia i dokładna identyfikacja wszystkich działań wykonywanych w planowanym systemie przepływu. Podczas definiowania działań należy porzucić…

Koncepcja Lean określa przepływ ciągły (inaczej przepływ jednej sztuki) idealnym typem płynności przetwarzania informacji albo dostarczania usług w sposób nieprzerwany z minimalnymi kolejkami albo w ogóle bez nich. Dzięki temu czas oczekiwania na wykonanie procesu albo dostarczenie usługi…

Tworzenie standardów pracy Praca standaryzowana nie polega na definiowaniu standardów dla każdej czynności wykonywanej w danym obszarze. Tego typu działanie jest niepraktyczne, a pracownicy postrzegają standaryzację pracy jako sposób restrykcyjnego kontrolowania osób zatrudnionych w firmie.…

Czym jest praca standaryzowana? Praca standaryzowana jest najbardziej skuteczną metodą wykonywania każdego rodzaju działania. Określa ona najlepszą kolejność wykonywania czynności, czas potrzebny na jej realizację oraz inne parametry gwarantujące spójne wykonywanie określonego…

Sposób organizacji pracy i obowiązków biurowych wykonywanych przez pracowników może powodować niechęć do stosowania Lean w codziennej pracy. Obszary biurowe pod względem funkcjonowania nie różnią się od innych komórek funkcyjnych przedsiębiorstwa. Dzięki temu organizacja zadań zgodna ze strumieniem…

Identyfikacja kluczowych usług dostarczanych przez konkretny dział przedsiębiorstwa jest najlepszym sposobem aby określić jakie czynności wykonywane są regularnie oraz czy dane czynności są zorganizowane zgodnie z przepływem usługi lub procesu. Obsługa klienta jest procesem w którego skład wchodzi…

Powód tworzenia wielofunkcyjnych zespołów obsługujących strumienie wartości: Wielofunkcyjne zespoły obsługujące strumienie wartości w przedsiębiorstwach nie funkcjonujących w kulturze Lean są powoływane w specyficznych sytuacjach ze względu na wykonanie procesów najczęściej drugoplanowych, które są realizowane jedynie okresowo. Wyżej wymienione…

Czym jest strumień wartości? Strumień wartości jest definiowany jako „zbiór wszystkich dodających i niedodających wartości działań, które są niezbędne, aby produkt (lub usługa) przeszedł drogę od koncepcji do wprowadzenia na rynek (ten typ strumienia nazywany…